——工行白水支行信贷客户经理刘思慧廉洁从业二三事
在工行白水支行，有个客户经理叫刘思慧。客户经理刘思慧是一个有故事的人。刘思慧的故事以廉洁从业为主题。刘思慧的廉洁故事在同业间津津乐道，在社会上口口相传。
早在2011年，笔者就曾以《一份坚持，演绎多重华彩》为题，在省行《中年员工适岗转岗案例汇编》中，讲述了刘思慧作为“转岗明星”，立足新岗位、开创新局面、建立新功业的励志故事。而今天我要讲的，则是她在信贷客户经理这个高风险、超敏感岗位上，积极践行“工于至诚、行以致远”的企业文化理念和“公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”的廉洁文化核心理念，勇敢地挑战“常在河边走，不得不湿鞋”的固有传统观念，坚守职业操守和道德底线，保持一身正气、两袖清风，干净做事、清白做人，坚决“不湿鞋”的几件小事。不一样的故事，同样的精彩。
自我施教：她将促廉警句作为“整容镜”
多年纪检监察联络员的工作砺练，使刘思慧全身透着共产党人的清风正气。调整到客户经理岗位后，她更加深刻地领悟了“千里之堤毁于蚁穴”的教理。转岗伊始，她就针对内外部环境变化可能诱发客户经理新的道德风险的情势，变被动为主动，未雨绸缪，关口前移。从思想教育入手，不断加强自我提醒和自我警示，着力强化自己依法合规、廉洁从业的意识，筑牢思想道德防线，规范业务操作行为。为了促使自己保持高度警觉和绝对清醒，她开动脑筋学新用新创新，积极弘扬金融清廉文化。先后把自己最喜爱的陈毅元帅《感事抒怀》中的《七古·手莫伸》诗句，制作设置成开机提示语和屏保画面。这样，每当拿起手机，首先映入眼帘、回响耳边的，总是老一辈革命家那语重心长、振聋发聩的谆谆告诫：“手莫伸，伸手必被捉。党和人民在监督，众目睽睽难逃脱！”通过日积月累的视角冲激，在大脑皮层刻下了永不磨灭的烙印，促使自己在任何时候、任何地点、任何情况下，都能够自觉地遵循《廉洁从业规范行为责任书》履职尽责、兑现承诺，确保万无一失。在日常的业务拓展、市场开发、产品营销和客户维护中，调查审核细之又细，执行制度严之又严，运用政策慎之又慎，善始善终把廉洁自律各项规定落到实处，从源头上杜绝自身违规操作的可能性。
见招拆招：她拿倡廉广告作为“挡箭牌”
在日常市场走访和业务经营活动中，刘思慧不失时机地向客户宣传行业信贷管理政策和内外部监管要求，得到了客户对业务运作和政策执行的理解与配合，进而达到了银客互相监督制约、切实规范履约行为、联手筑牢防范客户经理职务犯罪防线的目的。多年来信贷客户经理岗位的摸爬滚打，收获的是人气，积攒的是功德，不乏有心人要要通过各种手段感恩致谢。为了有效应对那些执意要表达谢意而“盛情难却”的客户，刘思慧煞费苦心，发动家人帮她商量对策，实施家庭联动促廉。几年前，她就让儿子将中央电视台当时正热播的题为《尊重他人·尊重自己》的红色廉政公益广告，下载到自己的手机上。每当有服务对象要“礼尚往来”，他都会手持“利器”，拿廉政教育广告“自卫”，有效地起到了拒腐“挡箭牌”的作用。一客户因儿子要出国留学，急需办理工行“国际牡丹卡”。刘思慧急客户之所急，特事特办，带着客户专程奔波于支行与分行之间，跟踪催促，加紧沟通协调提速办理，终于让客户在最短的时间内如愿以偿，解决了客户的燃眉之急，也由此实现了她所在支行“国际牡丹卡”业务营销“零”的突破。
事后，客户为表达谢意，拿出500元购物卡，执意要“意思意思”。相持之下，刘思慧又“不近人情”地使出她的“杀手锏”，不动声色地打开手机上的广告片与客户共同欣赏。画面上，镜头中，当一双双无形的手相继递上“红包”，老师浩气俨然地说“你在伤害我”、医生正义凛然地说“你在侮辱我”、官员道貌岸然地说“你在藐视我”、交警满脸肃然地说“请你尊重我”时，只看得该客户脸上火辣辣、心里热乎乎，对他身边最信赖的银行和所亲近的工行人，由衷地增添了几分敬重之情，让宇宙行的“金字招牌”在公众心目中更加闪闪发光、熠熠生辉。
砥节砺行：她用践廉行动作为“黏合剂”
刘思慧以她为人处事的“廉”性，持续不断地扩大工行在全社会的知名度、美誉度和信任度，自然而然地增强吸引和培养优质客户的“黏”性。客户魏某当初在工行办理贷款业务时，菩萨心肠的刘思慧看到他家的穷困窘境心生怜悯，决意要为他早日脱贫致富有所担当、有所帮扶。因而，为促成这笔贷款业务，她比忙自家的任何事情都上心。在贷款前期工作中，紧迫感促使她忍饥受渴、加班加点赶进度。忍饥挨饿奔波在暴热的天气里，客户实在过意不去，执意要给汗流浃背的她买瓶矿泉水，都被她婉言拒绝了。
世事难料，风云不测。该客户后来在生意途中遭遇车祸身受重伤，刘思慧第一时间赶去医院看望和慰问。20多万元的经济损失，对于在致富路上刚刚起步的这家人来讲，无异于雪上加霜。贷款月供眼看就将出现逾期，刘思慧心急如焚却不漏声色。她一趟趟地出现在客户的病床前，或是水果或是鸡蛋或是排骨汤，哪一次都不空手，双休日还挤出时间替换伤者家属做陪护。转院时，她还主动开着自己的车去接送。这一切的一切，客户一家乃至医护人员、同室病友无不为之感叹和感动。俗话说：“人心换人心”，刘思慧这一手接地气、暖人心的“感情牌”，从情感上彻底切断了客户因灾祸而可能逾期还贷的“后路”。一次家长里短中，客户拍着胸膛动情地表示：“刘姐你与我非亲非故，一直为我的事劳累奔波和破费，一瓶水都不肯喝我的。就冲你这股实实在在的廉洁劲儿，我们自己再难，也不能让你这样的好人为难了。”此后，每到还款期，刘思慧一提醒，客户总会想方设法按时把贷款还上。
担任客户经理多年来，刘思慧始终如一，在原则问题上从不搞“下不为例”。公生廉、廉生威。无欲则刚、拥廉自雄的她，催收贷款向来理直气壮。她累计办理的300多笔6500余万元各类个人贷款业务，至今未出现一笔可疑和不良。她用行动和事实现身说廉，生动地阐释着习总书记“预防职务犯罪出生产力”这句话的真理意义。
好一个刘思慧，名如其人，人如其名，才“思”过人，智“慧”超群。我感佩她巧打清廉牌的精明，更叹服她善算廉洁账的慎密。她“宛如寻常一首歌”的故事，于无私奉献中显精神，于细枝末节处见真情，贯穿着职业道德、家庭美德和社会公德的主旋律，讲述着大白话、呈现着原生态、传递着正能量。她的清廉故事绵长，有待我们去续讲；她的清廉之歌悠扬，值得我们去翻唱。
【作者简介】
袁洪新，笔名七红、三川半。生长于汉江画廊、茶歌紫阳，供职于工行渭南分行。中国金融作协会员、陕西金融作协会员、渭南诗词学会会员。文学为平素爱好，书法和摄影为业余兴趣。时有零星小作散见于各级各类媒体，有参展、有入集、有获奖。
[责任编辑 鲁洋]
