2017年春日的一天，中国金融作家协会会员刘道惠，快递来她的第三部大堂日志书稿《我的超柜时代》，请我作序。我把手稿捧起来，掂了掂，觉得沉甸甸的。望着厚厚的书稿，我沉默了好一阵儿，心里颇为复杂。觉得当今社会，像刘道惠这样的基层农金人，这样的金融作家，实在是不多了。你说说，她图啥呢？她大半辈子，就是一心一意地工作，业余时间记录工作的感想和感动。说文学吧，是不能凭这些作品出名的；说实惠吧，又不能靠这些平凡的员工谋利。想想刘道惠来京领奖时的那种执拗的劲头，我不觉摇摇头，是替她抱屈或是遗憾还是赞许，一时半会儿也说不清楚，只是心里却敞亮一片，我笑了。手就不由得抓起了笔，欣然作序了。这不仅仅是因为她是来自最基层的金融作家，需要更多的关注和鼓励；更因为她的作品是整理银行大堂日志的非虚构作品，记录的是她从事农行大堂经理工作10多年来的感人至深的客户故事、丰富独特的经验感悟和深厚博大的农行情怀，无论是工作、作品还是为人，都值得向金融同行和广大读者郑重推荐。

认识刘道惠是在2014年11月。她的作品《农行大堂经理日志随笔》荣获中国金融作家协会主办的“中国金融报告文学大赛最佳人物奖”，来北京领奖时我们第一次见面。她的作品拥有十分鲜明的纪实性和独一无二的独特性，还有她本人落落大方、温婉优雅的气质，都给我留下了十分深刻的印象。后来加了微信，经常有些互动，从她分享的博客中，看到她还在续写农行大堂故事，十几年如一日敬业奉献，不辞辛苦真情记录工作中的感动瞬间和美好事物，这种努力坚持，确实令人感佩。

刘道惠是中国农业银行河南省分行唐河县支行营业室大堂主任，长期在基层一线工作，爱岗敬业，激情如火，始终把客户当做亲人，以爱心和微笑热情服务，赢得了广大客户的喜爱和广泛赞誉，曾被评为全国银行业“明星大堂经理”和“学雷锋标兵”，大堂日志作品被誉为新时代银行版“雷锋日记”。

银行工作是十分繁忙和辛苦的，但刘道惠却能始终以微笑面对，她把工作写成了感人的文章、浪漫的诗歌。她从事银行工作31年，其中在大堂经理这个岗位上干了整整11年，记录了一本又一本的“大堂日志”，她用爱心和情怀把这些日志整理成了《大堂故事》《农行大堂经理日志随笔》和《我的超柜时代》3本书。在工作中，她把平凡忙碌的工作做成了爱心的播撒，做到了极致，客户无论男女老幼，有口皆碑，这就是不平凡。在写作中，她又把极致的工作状态写成了饱含人间真情和大爱的文章，充满激情和浪漫的诗歌，成就了少女时代的作家梦想，这就是从平凡到卓越的华丽蜕变。

总体而言，金融文学可分为两大类型，一类是虚构的作品，另一类是非虚构的作品。刘道惠的作品显然属于后者。虚构作品一般以故事情节曲折离奇、人物命运跌宕起伏取胜，非虚构作品一般以真实状况的记录还原、人物活动的细节再现见长。刘道惠的作品除了这两个基本特点之外，还有一个最突出的特点是，字里行间充满了宽广的爱心和博大的情怀，常常在看似朴素单纯的叙述中，蕴含着饱经沧桑感人至深的力量。正如首届鲁迅文学奖获得者、著名散文家周同宾先生评价的那样，“把心放入文章，笔端带着情感，用自己的语言写出自己对生活的观察、理解、思考、体悟，作品自然就有了美，有了艺术，有了感人的力量。”这就是真实的魅力，细节的魅力，更是思想和情怀的魅力。

《我的超柜时代》是刘道惠《农行大堂日志》系列的第三部作品，收录大堂日志随笔120篇，分《十年大堂》《客户故事》《超柜时代》《农行情结》《巡讲纪实》《诗意生活》《媒体关注》等7辑。作者以细腻的笔触、纪实的手法和真情的描写，真实地纪录了农行大堂经理从2006年至2017年11年间的见闻故事、内心感悟和经验思考，展现了农行“大行德广，伴您成长”的靓丽形象和“根植中华沃土，耕耘美丽中国”的博大情怀，更从一个侧面展现了中国基层金融工作者的职业风采和中国银行业的服务水准。既是商业银行提升员工职业荣誉感、增强企业文化凝聚力的励志书，更是大堂经理应对复杂工作环境的案例手册。这部作品与一般的金融文学作品不同，它记录的大量客户案例既充满了一个老金融工作者的经验思考，又展现了一个女作家的诗人情怀，非常好读，又极富启迪。

尤为难得的是，与前两部作品相比，《我的超柜时代》具有更强的时代性，更多的思考思辨，更浓的情感情结。超级柜台简称“超柜”，是农行首创研发的新型自助运营服务模式，在银行业内处于领先水平。由超级柜台的应用所引发的银行大堂服务的转型，被一直工作在银行第一线的刘道惠十分敏锐地捕捉到了，并以“超柜时代”进行命名，这是颇具前瞻性的。当代中国，无论是从经济发展层面来看，还是从社会文化发展层面来看，都在以一日千里的速度飞速发展，快速裂变，如何适应这个飞速发展的时代，是摆在每一个机构、每一个单位、每一个人面前的严峻挑战。古人云，大河行船，不进则退，其实讲的也是这个道理。当一些人和单位面对超柜还在“懵圈”的时候，身处在银行营业第一线的刘道惠，却以诗人的敏感和作家的思考，推出了这部颇有时代感的图书，确实值得称道。刘道惠身上的浓浓诗人气质，在这里也得到了十分充分的展现，再加上她的工作阅历和从业经验，这就使她的作品在众多金融作家中显出十分独特的气质，既有十分感人的故事，又有浪漫可爱的情怀，更有专业理论著作一样深入的思考。这样的作品非常适合银行职员休闲阅读，可以在轻松愉快地阅览中获得感动的力量，净化心灵，陶冶情操，提升情感，得到励志。像刘道惠常说得那样，“让我们携手共进，让我们温暖前行！”

基层银行的关心和关怀，是金融作家成长的助推器。在刘道惠的成长道路中，我们可以看到农行南阳市分行和唐河县支行的亲切关怀和大力支持，这是令人欣喜的。中国农业银行上市以来，一直高度重视企业文化建设，筹建了农行作家协会，创办了《金融文化》杂志，开通了《文化农行ABC》微信公众号，产生了很好的反响。今年春节期间，中国农业银行冠名的中国诗词大会火爆银屏，大家争相观看，诗歌、诗人、诗人情怀成了刷屏的热词，农行的社会公众形象十分抢眼。我也自参加工作开始，就在农业银行的基层营业所和信用社工作，对农金人有着很深的理解和感情，作为中国金融作家协会主席，我感到非常高兴。刘道惠是农行最基层的一名普通员工，她的成功既是她个人十几年如一日坚持不懈努力奋斗的结果，更是中国农业银行积极倡导“文化农行”，大力开展企业文化建设结出的硕果。希望中国银行业能够涌现出更多的刘道惠，在工作上是先进模范，引领风尚；在写作上感人至深，催人奋进。也希望刘道惠能够更进一步，写出更多更好的作品。

我为金融界能够拥有刘道惠这样甘愿平凡、情愿为普通员工和客户讴歌的优秀作家感到自豪，道惠，谢谢你！

                                 2017年3月3日于北京金融街